14 dagen retourgarantie

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@horsesgiveaway.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitzonderingen

Er zijn een aantal producten die wij om hygiënische reden moeten uitsluiten van deze retourgarantie. Zo kunnen wij sjaals, oorbellen en andere kledingstukken die direct op de huid wordt gedragen niet terugnemen als de verzegeling is verbroken. Tevens persoonlijk bedrukte producten komen niet in aanmerking voor de retourgarantie. 

Hoe kunt u een product retourneren

Als u een product wilt retourneren of ruilen, is het belangrijk dat u dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan ons meldt. Meld via email of telefoon aan ons dat uw product geretourneerd moet worden en wij geven u aan waar u uw product naartoe kunt retourneren en welke informatie we nodig hebben bij de zending. Als het product door ons is ontvangen, ruilen we het om voor het gewenste artikel of ontbinden we de overeenkomst en storten we uw volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat u het product retour hebt gestuurd, terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of dat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Hanteer onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

  • Neem contact op met onze via de mail: info@horsesgiveaway.nl of telefoon: 075-7721566
  • U ontvangt dan de gegevens die u nodig heeft om de zending naar ons te retourneren.
  • Voor het retour sturen mag u een eigen brief met de reden van retour bijvoegen.
  • Na ontvangst van de zending sturen wij u een ontvangstbevestiging toe, en gaan wij met uw zending aan de slag
  • Nadat uw zending is onderzocht stellen wij een oplossing voor om het probleem op te lossen.

Het retouradres

U kunt het volgende adres gebruiken om producten te retourneren: (mits anders is besproken)

Horses Give Away
o.v.v. uw bestelnummer

Vrijheidweg 30

1521 RR  Wormerveer

Kosten van retournering

De kosten van het terugsturen van het product naar ons wordt niet door ons vergoed. We vragen u dus om deze kosten zelf te dragen. Wij brengen geen aparte handlingkosten in rekening voor het verwerken van uw retourzending. Heeft u vragen over deze stappen, de informatie die u ontvangt of andere zaken omtrent het retourneren van uw bestelling, neem dan contact met ons op.

Levering

Op het moment dat u uw bestelling heeft geplaatst gaan wij aan de slag om deze zo snel mogelijk bij u te krijgen. Via email wordt u op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. Het leveringsproces is afhankelijk van een aantal zaken:

  • De betaling
  • De voorraadstatus van het product
  • De levertijd van het product vanaf onze leverancier naar ons.

De betaling

Als u gekozen heeft voor een betaalmethode waarbij het te betalen bedrag voorafgaand aan de levering bij ons binnen moet zijn, zal de bestelling in behandeling worden genomen als de betaling is ontvangen. Afhankelijk van de betaalmethode die u gekozen heeft, kan het 1 a 2 dagen duren voordat de betaling is verwerkt. 

De voorraadstatus van het product

Voor producten die op voorraad zijn, is de levertijd 1 tot 5 werkdagen. Bij producten die niet op voorraad zijn bedraagt de levertijd doorgaans 4 - 10 werkdagen, mits bestelbaar. Bij producten waarbij vermeld is dat deze op pre-order te bestellen is of waarbij staat dat de levertijd onbekend is, kan geen zekerheid worden gegeven over de levertijd. In alle gevallen streven wij naar een zo snel mogelijke levering.

De levertijd van het product vanaf onze leverancier naar ons.

Als een product niet op voorraad is, staat vermeldt dat de max. levertijd 10 werkdagen bedraagt. In 92% van de gevallen wordt deze levertijd gehaald. De vermelde levertijd is dus altijd een verwachting, hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Wat als de levertijd niet wordt gehaald?

Ondanks onze inspanningen om de bestelling binnen de levertijd geleverd te krijgen, kan het voorkomen dat een bestelling niet binnen de gestelde termijn kan worden geleverd. In dat geval doen we onze uiterste best om u te informeren van de reden van de vertraging, de verwachte levertijd en de eventuele alternatieven die we sneller kunnen leveren. In overleg kunnen we dan besluiten hoe we de order afhandelen. Ten aller tijde bent u gerechtigd om de bestelling te annuleren en het door u betaalde bedrag terug te eisen.

Verzendkosten?

Bij elke bestelling worden er verzendkosten in rekening gebracht. Hoeveel deze bedragen is afhankelijk (van het formaat en gewicht) van uw bestelling. Dit wordt per product aangegeven.

Verzending

Horses Give Away maakt gebruik van DHL voor de verzending van alle bestellingen. De methode van verzending maken we onderscheid tussen twee categorieën.

  • Bestellingen passend door de brievenbus
  • Bestellingen die te groot zijn voor brievenbus

Bestellingen  worden wanneer het past geleverd in een brievenbusverpakking. Je hoeft daarvoor niet thuis te blijven en deze pakketjes zijn traceerbaar met een track & trace nummer. Alleen pakketjes (tot een bedrag van € 7,50 en een gwicht tot ca. 0,041 gram) worden NIET voorzien van een track en trace code om het aankoopbedrag aantrekkelijk te houden. Bestellingen die te groot zijn voor brievenbuspost worden als regulier pakket verstuurd. Hiervoor moet u wel thuis zijn om de zending in ontvangst te nemen. Bent u niet thuis, dan wordt deze afgeleverd bij de buren of meegenomen voor bezorging op een later tijdstip. De pakketbezorger van DHL stelt u ervan op de hoogte wat er met het pakket gebeurt als deze niet afgeleverd kan worden. Heeft u vragen over deze verzendmethode, de updates die u ontvangt of andere zaken omtrent de levering van uw bestelling, neem dan contact met ons op.

© 2019 - 2022 Horses Give Away | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel